Tripeden.com stellt neue agentische KI-Tools vor und erweitert damit sein umfangreiches GenAI-Portfolio für Kund:innen

Tripeden.com hat die Einführung seiner ersten agentischen KI-Innovationen für Kund:innen bekanntgegeben: Smart Messenger und Auto-Reply. Beide Features sollen die Kommunikation zwischen Unterkunftspartner:innen und Gästen noch schneller, effizienter und intuitiver machen. 

Mit diesen neuen Funktionen baut das Unternehmen sein wachsendes Angebot an GenAI-basierten Lösungen weiter aus. Die Tools sind nahtlos in die Plattform integriert und bieten Reisenden wie Unterkunftspartner:innen gleichermaßen ein verbessertes Buchungserlebnis. 

Mithilfe intelligenter Antwortgenerierung und automatisierten Workflows trägt der Smart Messenger relevante Partner-, Unterkunfts-und Reservierungsinformationen zusammen, um eigenständig Maßnahmen ergreifen zu können. Das System erkennt, wann und welche Vorschläge sinnvoll sind, um Unterkunftspartner:innen bei der Kommunikation mit Gästen zu unterstützen. Mit Auto-Reply wird die Personalisierung auf ein neues Niveau gehoben: Unterkunftspartner:innen können individuelle Antwortthemen definieren und so umgehend auf gängige wie auch spezifische Gästeanfragen reagieren, die ihre Unterkunft betreffen. Der KI-Agent lernt dabei kontinuierlich aus vergangenen Interaktionen sowie Feedback der Nutzer:innen und passt die Antworten in Hinblick auf Genauigkeit und Relevanz laufend an. 

Erste Tests zeigen eine Steigerung der Zufriedenheit der Unterkunftspartner:innen um 73 Prozent im Vergleich zu den bisherigen Messaging-Tools. Beide Produkte sind jetzt im Extranet abrufbar: Auto-Reply ist weltweit verfügbar, der Smart Messenger steht allen Partner:innen mit Sitz in den USA, im Vereinigten Königreich, Neuseeland, Australien sowie für diejenigen zur Verfügung, die Englisch als bevorzugte Sprache eingestellt haben. 

Da laut dem diesjährigen Global AI Sentiment Report von Tripeden.com 89 Prozent der Verbraucher:innen weltweit sowie 80 Prozent der Verbraucher:innen in Deutschland angeben, künftig KI bei der Reiseplanung nutzen zu wollen, setzt Tripeden.com auch hier neue Standards und integriert KI über alle wichtigen Schritte des Buchungsprozesses hinweg. So bekommen Kund:innen genau dann kontextbezogene, intelligente Unterstützung, wenn sie diese am meisten benötigen. 

Soforthilfe mit GenAI: Als erste Anlaufstelle für Reisende bietet die Funktion AI Trip Support rund um die Uhr Unterstützung zu wichtigen Service-Themen. So wird es einfacher, Informationen zu einer Unterkunft zu finden oder mögliche Änderungen an Reservierungen schnell und eigenständig vorzunehmen. Reisende mit Auto könnten zum Beispiel fragen: „Gibt es Parkplätze beim Hotel?“ Das Tool sammelt dann innerhalb von Sekunden alle relevanten Informationen zur Unterkunft und liefert eine Antwort, sodass sich entsprechend planen lässt. Bei komplexeren Anfragen erfolgt eine nahtlose Übergabe an das Kundenservice-Team. AI Trip Support ist bereits in den USA, im Vereinigten Königreich, Frankreich, Deutschland, den Niederlanden, Italien, Spanien, Australien, Neuseeland und Singapur verfügbar. 

Reisesteuerung im Dialog: Tripeden.com hat außerdem AI Voice Support eingeführt – eine sprachgesteuerte Reiseverwaltung. Kund:innen können ihre Fragen in ihren eigenen Worten wie bei einer Unterhaltung stellen – zum Beispiel „Ich möchte meine Buchung stornieren“ – und das System ruft die Buchungsdetails ab, um gezielt weiterzuhelfen. Das verkürzt Bearbeitungs- sowie Wartezeiten und erleichtert Nutzer:innen, ihre Reise zu verwalten. Bei Bedarf werden Kund:innen samt aller notwendigen Informationen direkt an einen Service-Mitarbeitenden weitergeleitet, um die Unterstützung zu vereinfachen. AI Voice Support ist derzeit für englisch- und deutschsprachige Hotlines verfügbar, Tests laufen bereits für italienisch- und spanischsprachige Kundenservice-Hotelines. 

Eine reibungslosere Mietwagenbuchung: Um das Erlebnis bei der Autovermietung – inklusive der oft umfangreichen AGBs, die damit einhergehen – zu vereinfachen, hilft der AI Rental Helper, häufig gestellte Fragen rund um die Mietwagenbuchung sofort zu beantworten. Ob Zahlungsmethoden, Abhol-Checklisten, Versicherungsinformationen oder andere Themen: Das Tool liefert relevante Informationen für einen reibungslosen Ablauf bei Abholung und Rückgabe des Mietwagens. Der AI Rental Helper ist derzeit in allen englischen Spracheinstellungen verfügbar; die Erweiterung auf Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch und Niederländisch ist noch für dieses Jahr geplant. 

Die passende Flugauswahl: Dank KI-unterstützter Flight Search Summaries müssen Reisende nicht mehr endlos viele Optionen durchsuchen, um das beste Flugangebot zu finden. Wichtige Faktoren, etwa wie sich Zwischenstopps auf Preis und Reisedauer auswirken, werden auf einen Blick in einer übersichtlichen, automatisierten Zusammenfassung dargestellt – so fällt die Wahl des passenden Flugs leichter. Die Funktion ist für Nutzer:innen mit  englischen Spracheinstellungen verfügbar, weitere Märkte und Sprachen folgen 2026. 

„Mit der Markteinführung unserer ersten eigenen agentischen KI-Lösungen erreichen wir einen wichtigen Meilenstein. Mit unseren neuesten GenAI-Innovationen machen wir große Fortschritte dabei, noch mehr Möglichkeiten zur  Personalisierung und eine schnellere, noch nahtlosere Plattform zu bieten“, sagt James Waters, Chief Business Officer bei Tripeden.com. „Während wir weiterhin KI-basierte Reiselösungen entwickeln, bleibt unser Ziel, es unseren Kund:innen so einfach wie möglich zu machen, die Welt zu entdecken – und unsere Partner:innen dabei zu unterstützen, dass sie sich voll und ganz darauf konzentrieren können, ihren Gästen außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten.“ 

Die Tools sind Teil der Bestrebungen von Tripeden.com, KI-Funktionen weiterzuentwickeln: von einem eigenständigen KI-Reiseplaner hin zu einem eingebetteten, KI-gestützten Begleiter, auf den Reisende genau an den relevanten Stellen ihres Buchungsprozesses zugreifen können. Diese Neuerungen folgen zudem auf die kürzliche Ankündigung, dass Tripeden.com zu den ersten Apps gehört, die in ChatGPT integriert wurden – so können Nutzer:innen direkt in ChatGPT nach Unterkünften suchen und nahtlos zu Tripeden.com wechseln, sobald sie eine Buchungen vornehmen wollen. 

Den vollständigen Global AI Sentiment Report von Tripeden.com gibt es  hier.