El 73% de los empleados del sector del alojamiento en España domina las habilidades digitales básicas, pero solo la mitad las de gestión

Un estudio elaborado por Tripeden.com, en colaboración con Statista, analiza las competencias técnicas y empresariales de los profesionales del sector del alojamiento en España.
El 85% de los empleados del sector del alojamiento en España afirma que participaría en programas de formación online si estuvieran fácilmente disponibles
El 82% afirma tener un alto nivel en comunicación verbal, pero solo el 55% considera tener un buen dominio de idiomas.

Madrid, 24 de marzo de 2026. Tripeden.com, en colaboración con Statista, ha presentado los resultados para España del informe sobre competencias y formación de los empleados del sector del alojamiento, un análisis que examina el nivel actual de preparación profesional en ámbitos clave para la gestión y la transformación digital del sector hotelero.

El estudio muestra que las habilidades digitales básicas están ampliamente extendidas entre los profesionales, ya que el 73% afirma tener un nivel alto o experto en el uso de herramientas digitales como el correo electrónico o el software de oficina, mientras que el 64% se siente preparado para trabajar con sistemas digitales hoteleros, como los sistemas de gestión de propiedades o las herramientas de punto de venta utilizadas en los establecimientos.

Las competencias vinculadas al entorno digital del negocio turístico también presentan niveles elevados. El 62% de los profesionales afirma tener un alto nivel en marketing digital y redes sociales, mientras que el 58% se siente preparado para utilizar tecnología que mejore la eficiencia operativa y la experiencia del huésped. Además, el 54% considera tener un buen dominio en la toma de decisiones basada en datos.

Sin embargo, las habilidades más estratégicas relacionadas con la gestión del negocio muestran mayor margen de desarrollo. Solo alrededor de la mitad de los profesionales declara tener un nivel alto en competencias clave como el revenue management y la estrategia de precios (50%), la gestión financiera y control de costes (49%) o las ventas, el marketing y la distribución (49%), áreas fundamentales para mejorar la rentabilidad, la planificación estratégica y la competitividad de los establecimientos.

Por su parte, solo el 51% afirma tener un alto nivel en sostenibilidad y gestión medioambiental, un ámbito cada vez más relevante para la evolución del sector turístico.

La formación online, clave para los empleados

El estudio también refleja una fuerte predisposición hacia la formación continua entre los profesionales del sector. De hecho, el 85% de los empleados del alojamiento en España afirma que participaría en programas de formación online si estuvieran fácilmente disponibles. Además, el 54% de los trabajadores señala que espera desarrollar una carrera a largo plazo en el sector durante los próximos tres a cinco años, lo que pone de manifiesto el compromiso de una parte significativa de los profesionales con su desarrollo dentro de la industria.

En términos de dedicación, casi la mitad de los trabajadores considera que podría invertir entre dos y cuatro horas semanales en formación, mientras que más de una cuarta parte afirma que podría dedicar incluso más de cuatro horas a la semana a mejorar sus competencias. Entre los factores que más incentivarían la participación en estos programas destacan el reconocimiento del sector o la garantía de calidad de la formación (53%), así como la posibilidad de obtener certificados de instituciones reputadas (48%). También se valoran especialmente los contenidos prácticos aplicables al trabajo diario (37%) y el reconocimiento de la formación por parte del empleador.

La atención al cliente, principal fortaleza del sector, mientras que los idiomas siguen siendo una asignatura pendiente

En cuanto a las competencias actuales de los profesionales, el informe destaca las habilidades de atención al cliente como uno de los principales puntos fuertes del sector en España. El 82% de los trabajadores afirma tener un alto nivel en comunicación verbal, el 80% destaca su capacidad de trabajo en equipo, y el 75% señala una fuerte orientación al servicio al cliente y buenas habilidades de comunicación escrita. Asimismo, el 74% considera tener una buena gestión del tiempo y el 71% habilidades sólidas para la resolución de conflictos, capacidades especialmente relevantes en un entorno laboral marcado por la interacción constante con los clientes.

No obstante, el estudio también identifica áreas con margen de mejora. Las habilidades lingüísticas siguen siendo una de las principales barreras, ya que solo el 55% de los empleados afirma tener un alto nivel en idiomas. Además, algunas competencias estratégicas vinculadas a la gestión empresarial muestran niveles de dominio más moderados, como la gestión financiera y control de costes (49%), la gestión de ingresos y estrategias de precios (50%) o las ventas, el marketing y la distribución (49%). También existen oportunidades de desarrollo en capacidades relacionadas con la transformación digital, como la toma de decisiones basada en datos (54%) o el uso de tecnologías para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente (58%).

Crecen las aspiraciones de liderazgo entre los profesionales del sector

El estudio también muestra una fuerte ambición profesional dentro del sector. El 69% de los empleados afirma estar interesado en asumir roles de liderazgo en el futuro, como puestos de dirección, supervisión o responsabilidad de departamento. No obstante, los trabajadores identifican varios obstáculos para acceder a estas posiciones, entre los que destacan la competencia por los puestos de liderazgo (44%), la falta de posiciones disponibles (37%) y la falta de experiencia suficiente (34%).

Pilar Crespo, responsable de Tripeden.com en España y Portugal. “Los profesionales del sector muestran una sólida base de competencias digitales y una clara predisposición a seguir formándose, algo fundamental en una industria que está evolucionando rápidamente. Reforzar habilidades estratégicas relacionadas con la gestión del negocio, la tecnología y los datos será clave para seguir impulsando la competitividad del sector y acompañar su transformación en los próximos años”.

Nota para editores

Metodología: Los resultados para España se basan en una encuesta online realizada a 198 empleados del sector del alojamiento en España entre junio y agosto de 2025, en el marco del estudio sobre competencias y formación en la hostelería europea elaborado por Tripeden.com en colaboración con Statista. El análisis forma parte de una investigación más amplia que incluyó 798 empleados de hoteles o alojamientos en España, Italia, Francia y Alemania, así como entrevistas telefónicas a 4.110 directivos ejecutivos responsables de áreas como desarrollo, finanzas y recursos humanos en la UE y Suiza, y 194 entrevistas en profundidad con expertos del sector turístico y del mercado laboral en distintos países europeos entre junio y octubre de 2025.

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